Última actualización: 15 de junio de 2024
1. Información General
1.1 Identificación de la Empresa
- Denominación: Excursiones Cartagena - boyhoareca.com
- Dirección: Calle Mayor, 15, 30201 Cartagena, Murcia, España
- Teléfono: +34 968 12 34 56
- Email: [email protected]
- Sitio web: www.boyhoareca.com
- Registro Mercantil: Registro Mercantil de Murcia
- CIF: B-30123456
1.2 Objeto
Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web boyhoareca.com y la contratación de servicios de excursiones turísticas, visitas guiadas y actividades culturales en Cartagena y sus alrededores.
2. Servicios Ofrecidos
2.1 Tipos de Servicios
- Tours Históricos: Visitas guiadas a monumentos y sitios históricos
- Tours Culturales: Recorridos por museos, galerías y centros culturales
- Tours Gastronómicos: Experiencias culinarias y degustaciones
- Tours Personalizados: Itinerarios adaptados a necesidades específicas
- Servicios de Guía: Acompañamiento profesional durante las visitas
2.2 Características de los Servicios
- Duración variable según el tipo de tour (2-8 horas)
- Grupos reducidos (máximo 15 personas)
- Guías oficiales certificados
- Idiomas disponibles: español, inglés, francés, alemán
- Incluye material informativo y mapas
3. Reservas y Contratación
3.1 Proceso de Reserva
Las reservas pueden realizarse:
- A través del formulario web en boyhoareca.com
- Por teléfono al +34 968 12 34 56
- Por email a [email protected]
- Presencialmente en nuestras oficinas
3.2 Confirmación de Reserva
La reserva se considerará confirmada cuando:
- Reciba la confirmación por email o SMS
- Se haya realizado el pago correspondiente
- Tengamos disponibilidad para la fecha solicitada
3.3 Información Requerida
Para procesar la reserva necesitamos:
- Nombre completo del solicitante
- Número de teléfono de contacto
- Dirección de email
- Número de participantes
- Fechas preferidas
- Idioma del tour
- Necesidades especiales o alergias
4. Precios y Pagos
4.1 Estructura de Precios
- Los precios se muestran por persona
- Incluyen IVA cuando sea aplicable
- Pueden variar según temporada y disponibilidad
- Descuentos especiales para grupos, estudiantes y mayores
4.2 Formas de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Efectivo (solo para reservas presenciales)
4.3 Política de Pago
- Tours estándar: Pago completo en el momento de la reserva
- Tours personalizados: 50% al reservar, 50% antes del tour
- Grupos grandes (+10 personas): 30% al reservar, resto 48h antes
5. Cancelaciones y Modificaciones
5.1 Cancelaciones por parte del Cliente
- Más de 48 horas antes: Reembolso del 100%
- Entre 24-48 horas antes: Reembolso del 75%
- Entre 12-24 horas antes: Reembolso del 50%
- Menos de 12 horas: Sin reembolso
5.2 Cancelaciones por parte de la Empresa
Nos reservamos el derecho a cancelar un tour por:
- Condiciones meteorológicas adversas
- Número insuficiente de participantes (mínimo 4 personas)
- Causas de fuerza mayor
- Problemas técnicos o de seguridad
En estos casos, ofreceremos reembolso completo o reprogramación sin coste adicional.
5.3 Modificaciones
- Cambios de fecha: Sin coste hasta 48h antes
- Cambios de número de personas: Según disponibilidad
- Cambios de tipo de tour: Diferencia de precio aplicable
6. Obligaciones de los Participantes
6.1 Conducta Durante el Tour
- Seguir las instrucciones del guía en todo momento
- Respetar los monumentos, museos y sitios visitados
- No molestar a otros participantes o transeúntes
- Mantener un comportamiento apropiado y respetuoso
6.2 Puntualidad
- Presentarse 15 minutos antes de la hora de inicio
- El tour puede comenzar sin esperar a participantes retrasados
- No hay reembolso por llegar tarde
6.3 Equipamiento Personal
- Calzado cómodo y apropiado para caminar
- Ropa adecuada según el clima
- Protección solar cuando sea necesario
- Agua y medicamentos personales
7. Responsabilidades y Limitaciones
7.1 Responsabilidad de la Empresa
- Proporcionar guías cualificados y con conocimientos especializados
- Cumplir con los itinerarios y horarios establecidos
- Mantener un seguro de responsabilidad civil
- Garantizar la seguridad dentro de lo razonablemente posible
7.2 Limitaciones de Responsabilidad
No nos hacemos responsables de:
- Accidentes por imprudencia del participante
- Pérdida o daño de objetos personales
- Gastos médicos por condiciones preexistentes
- Retrasos o cancelaciones de terceros (museos, transporte público)
- Condiciones meteorológicas adversas
7.3 Seguros
Recomendamos encarecidamente que los participantes contraten:
- Seguro de viaje personal
- Seguro médico si proceden del extranjero
- Seguro de cancelación para gastos no reembolsables
8. Propiedad Intelectual
8.1 Contenido del Sitio Web
- Todo el contenido está protegido por derechos de autor
- Prohibida la reproducción sin autorización expresa
- Las fotografías pueden usarse solo para fines personales
8.2 Uso de Imágenes de Participantes
- Podemos tomar fotografías durante los tours
- Su uso será exclusivamente promocional
- Los participantes pueden solicitar no aparecer en las fotos
9. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.
10. Fuerza Mayor
No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:
- Fenómenos meteorológicos extremos
- Catástrofes naturales
- Actos de terrorismo o guerra
- Epidemias o pandemias
- Huelgas del sector turístico
- Decisiones gubernamentales
11. Resolución de Disputas
11.1 Reclamaciones
Para cualquier reclamación:
- Contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente
- Proporcione detalles específicos del problema
- Responderemos en un plazo máximo de 48 horas
11.2 Mediación
En caso de disputa, intentaremos resolver amigablemente a través de:
- Junta Arbitral de Consumo de Murcia
- Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE
11.3 Jurisdicción
Para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales de Cartagena, Murcia, España.
12. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones:
- Se publicarán en nuestro sitio web
- Entrarán en vigor inmediatamente
- Se notificarán a clientes con reservas futuras
- No afectarán a contratos ya formalizados
13. Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española, especialmente:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
- Código Civil Español
- Normativa turística de la Región de Murcia
14. Validez
Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o ineficaz, el resto del documento mantendrá su validez y eficacia.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 968 12 34 56
- Dirección: Calle Mayor, 15, 30201 Cartagena, Murcia, España
- Horario de atención: Lunes a Domingo de 9:00 a 19:00
Fecha de entrada en vigor: 15 de junio de 2024